Los consumos para el período se obtienen de la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior. Puede suceder que la lectura actual esté por alguna causa específica mal tomada en este caso la Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos verifica la lectura y corrige el error si lo encuentra, si la lectura actual es real inicia el proceso de búsqueda de causales de alto consumo, entre las cuales están: Fugas en la Red, fugas en los aparatos que consumen agua, fugas en el Tanque de Almacenamiento, fugas en las Llaves y Registros y mal funcionamiento en el Equipo de Medición, si una vez agotado este proceso no se encuentra ninguna causal se concluye que el consumo es real.

Acorde con la Ley 142 de 1994, corresponde a las comisiones de regulación, fijar las formulas tarifarias con base en las cuales las empresas prestadoras fijan sus tarifas de acuerdo con los costos aprobados por las comisiones.

Principalmente las fugas de agua, el mal estado o las fallas de funcionamiento de los medidores o contadores y los fraudes en las conexiones, acometidas o contadores.

* Revelaciones diciembre 2021 31 diciembre 2021 PDF
* Estados financieros        2021 31 diciembre 2021 PDF

Cuando la empresa suspende el Servicio, el usuario queda imposibilitado para disfrutar de manera temporal del servicio, pero el contrato sigue vigente y una vez cancele el monto adeudado la empresa está en la obligación de reconectarlo. Si lo que ocurre es que la empresa toma la decisión de cortar el servicio, esto significa que se da por terminado el contrato y para volver a disfrutar del servicio se debe hacer una nueva solicitud de conexión y pagar los costos de esa nueva conexión.